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La présente norme s'applique à la prestation des services d'alarme sociale par des organismes, que leur personnel soit salarié ou bénévole. Elle ne s'applique pas aux systèmes d'alarme sociale utilisés pour améliorer les arrangements informels existant entre une personne et ses proches, amis ou membres de la famille, et visant à apporter une aide ; cette norme peut néanmoins fournir des recommandations concernant les points que ces personnes pourraient avoir besoin de prendre en compte.
La présente norme spécifie les exigences pour les prestataires de services d'alarme sociale pour assurer une gestion, une stratégie et des procédures concrètes et efficaces dans les domaines suivants:
a) les exigences générales;
b) le marketing;
c) les ventes et conseils de vente;
d) l'évaluation;
e) l'installation;
f) la surveillance d'alarme;
g) les conditions de réponse;
h) les enregistrements d'exploitation;
i) l'entretien et la maintenance;
j) la gestion des risques;
k) le développement et l'amélioration des services;
l) le personnel.
NOTE L'efficacité d'un service d'alarme sociale dépend largement de la gestion du système et de son intégration à d'autres services.
Reģistrācijas numurs (WIID)
58733
Darbības sfēra
La présente norme s'applique à la prestation des services d'alarme sociale par des organismes, que leur personnel soit salarié ou bénévole. Elle ne s'applique pas aux systèmes d'alarme sociale utilisés pour améliorer les arrangements informels existant entre une personne et ses proches, amis ou membres de la famille, et visant à apporter une aide ; cette norme peut néanmoins fournir des recommandations concernant les points que ces personnes pourraient avoir besoin de prendre en compte.
La présente norme spécifie les exigences pour les prestataires de services d'alarme sociale pour assurer une gestion, une stratégie et des procédures concrètes et efficaces dans les domaines suivants:
a) les exigences générales;
b) le marketing;
c) les ventes et conseils de vente;
d) l'évaluation;
e) l'installation;
f) la surveillance d'alarme;
g) les conditions de réponse;
h) les enregistrements d'exploitation;
i) l'entretien et la maintenance;
j) la gestion des risques;
k) le développement et l'amélioration des services;
l) le personnel.
NOTE L'efficacité d'un service d'alarme sociale dépend largement de la gestion du système et de son intégration à d'autres services.
