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La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Pour les besoins de la présente Norme européenne, le courrier en nombre peut inclure tous les types de courrier adressé en nombre : lettres, courrier direct, magazines et journaux, sauf indication contraire.
Il convient d'exprimer le résultat global de la qualité de service en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la directive postale européenne, ou en pourcentage de courrier distribué aux, ou entre les, dates prévues. Il est recommandé que les mesures se fassent sur des journées entières et ne se limitent pas à une référence à une heure spécifique du jour de distribution.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas les performances globales de l'opérateur postal, d'une manière qui permette une comparaison directe entre les opérateurs du service postal, et il n'inclut pas d'indicateurs de performance de service autres que ceux relatifs au délai d'acheminement. La présente Norme européenne en particulier ne mesure pas si l'heure de dépôt satisfait aux exigences des clients.
La présente Norme européenne peut être utilisée pour évaluer la performance des opérateurs postaux pour des produits ou des services spécifiques à l'échelon national ou pour un client individuel ou un groupe de clients.
Reģistrācijas numurs (WIID)
21382
Darbības sfēra
La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Pour les besoins de la présente Norme européenne, le courrier en nombre peut inclure tous les types de courrier adressé en nombre : lettres, courrier direct, magazines et journaux, sauf indication contraire.
Il convient d'exprimer le résultat global de la qualité de service en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la directive postale européenne, ou en pourcentage de courrier distribué aux, ou entre les, dates prévues. Il est recommandé que les mesures se fassent sur des journées entières et ne se limitent pas à une référence à une heure spécifique du jour de distribution.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas les performances globales de l'opérateur postal, d'une manière qui permette une comparaison directe entre les opérateurs du service postal, et il n'inclut pas d'indicateurs de performance de service autres que ceux relatifs au délai d'acheminement. La présente Norme européenne en particulier ne mesure pas si l'heure de dépôt satisfait aux exigences des clients.
La présente Norme européenne peut être utilisée pour évaluer la performance des opérateurs postaux pour des produits ou des services spécifiques à l'échelon national ou pour un client individuel ou un groupe de clients.
