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Unter Anwendung der Europäischen Postrichtlinien (97/67/CE und 2002/39/CE) sind im Zusammenhang mit den Universalpostdienstleistungen die Dienstqualität betreffende Normen zu erstellen und zu veröffentlichen. Im Kontext der Entwicklung des Binnenmarktes zielen diese Normen auf eine bessere Qualität der Universalpostdienstleistungen in Europa ab.
In diesem Zusammenhang wurde eine Projektgruppe von der Europäischen Kommission mandatiert (Mandat M/312), eine Europäische Norm oder Normen zu entwickeln, die sich auf die Qualität des Zugangs zu postalischen Dienstleistungen und die Qualität der Postzustellung beziehen. Das Projekt wurde durch das Technische Komitee CEN/TC 331 geleitet. Von der Projektgruppe wurde ein Bericht erstellt, der die Informationsverfügbarkeit hinsichtlich des Zugangs und der Zustellung als eine Priorität bei der Normen¬entwicklung identifizierte.
Die Zielsetzung dieses Dokuments besteht darin, eine Messverfahrensweise für die Bewertung der Informations¬verfügbarkeit unter Anwendung von Sekundärforschung und eines Scheinkundenansatzes bereitzustellen. Dieses Dokument beabsichtigt nicht, Dienstleistungsverpflichtungen vorzugeben.
Information wird als einer der Schlüsselschritte beim Zugang zu postalische Dienstleistungen betrachtet, und postalische Nutzer benötigen verfügbare Informationen über die vorgeschlagenen Dienste sowie die Anwendungsbedingungen für deren Zugang. Ein Anheben des Informationslevels über verfügbare Informationen ergibt zwangsläufig einen Rückgang von Beschwerden, so dass sich die Kundenzufriedenheit verbessert und sich allgemein Kundetreue erhöht.
Reģistrācijas numurs (WIID)
25983
Darbības sfēra
Unter Anwendung der Europäischen Postrichtlinien (97/67/CE und 2002/39/CE) sind im Zusammenhang mit den Universalpostdienstleistungen die Dienstqualität betreffende Normen zu erstellen und zu veröffentlichen. Im Kontext der Entwicklung des Binnenmarktes zielen diese Normen auf eine bessere Qualität der Universalpostdienstleistungen in Europa ab.
In diesem Zusammenhang wurde eine Projektgruppe von der Europäischen Kommission mandatiert (Mandat M/312), eine Europäische Norm oder Normen zu entwickeln, die sich auf die Qualität des Zugangs zu postalischen Dienstleistungen und die Qualität der Postzustellung beziehen. Das Projekt wurde durch das Technische Komitee CEN/TC 331 geleitet. Von der Projektgruppe wurde ein Bericht erstellt, der die Informationsverfügbarkeit hinsichtlich des Zugangs und der Zustellung als eine Priorität bei der Normen¬entwicklung identifizierte.
Die Zielsetzung dieses Dokuments besteht darin, eine Messverfahrensweise für die Bewertung der Informations¬verfügbarkeit unter Anwendung von Sekundärforschung und eines Scheinkundenansatzes bereitzustellen. Dieses Dokument beabsichtigt nicht, Dienstleistungsverpflichtungen vorzugeben.
Information wird als einer der Schlüsselschritte beim Zugang zu postalische Dienstleistungen betrachtet, und postalische Nutzer benötigen verfügbare Informationen über die vorgeschlagenen Dienste sowie die Anwendungsbedingungen für deren Zugang. Ein Anheben des Informationslevels über verfügbare Informationen ergibt zwangsläufig einen Rückgang von Beschwerden, so dass sich die Kundenzufriedenheit verbessert und sich allgemein Kundetreue erhöht.
