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Diese Europäische Norm legt die Anforderungen für die Messung von Beschwerden und die Entschädigungsverfahren im Rahmen des inländischen und internationalen Postdienstes fest. Sie definiert die verschiedenen Beschwerdearten und beschreibt ein Verfahren zur Messung der für die Bestätigung, Bearbeitung und Abwicklung der Beschwerden durch den Dienstanbieter benötigten Zeit.
Ferner werden die Anforderungen an ein vom Dienstanbieter einzurichtendes Beschwerde-Managementsystem festgelegt.
Diese Europäische Norm gilt für alle inländischen und grenzüberschreitenden Dienste im Rahmen des Universaldienstes. Wenn dies angebracht ist, kann sie auch auf andere Postdienste angewandt werden.
Reģistrācijas numurs (WIID)
15513
Darbības sfēra
Diese Europäische Norm legt die Anforderungen für die Messung von Beschwerden und die Entschädigungsverfahren im Rahmen des inländischen und internationalen Postdienstes fest. Sie definiert die verschiedenen Beschwerdearten und beschreibt ein Verfahren zur Messung der für die Bestätigung, Bearbeitung und Abwicklung der Beschwerden durch den Dienstanbieter benötigten Zeit.
Ferner werden die Anforderungen an ein vom Dienstanbieter einzurichtendes Beschwerde-Managementsystem festgelegt.
Diese Europäische Norm gilt für alle inländischen und grenzüberschreitenden Dienste im Rahmen des Universaldienstes. Wenn dies angebracht ist, kann sie auch auf andere Postdienste angewandt werden.
