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La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d’acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s’appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu’au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Le résultat global de la qualité de service du délai d’acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la Directive postale européenne.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas la performance globale de l’opérateur postal, d'une manière qui permette une comparaison directe entre les opérateurs du service postal, et il n’inclut pas d’indicateurs de performance de service autres que ceux relatifs au délai d’acheminement. La présente Norme européenne en particulier ne mesure pas si l’heure limite de dépôt journalier satisfait aux exigences des clients.
Il spécifie un ensemble des exigences requises pour la conception du système de mesure de la qualité de service du courrier égrené prioritaire, intégrant le choix et la répartition d’objets test envoyés et reçus par des panélistes sélectionnés. La modélisation de l’échantillon indique les spécifications requises pour que cet objet soit représentatif des flux de courrier réels.
La présente Norme européenne porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services «normaux» offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Reģistrācijas numurs (WIID)
28266
Darbības sfēra
La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d’acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s’appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu’au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Le résultat global de la qualité de service du délai d’acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la Directive postale européenne.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas la performance globale de l’opérateur postal, d'une manière qui permette une comparaison directe entre les opérateurs du service postal, et il n’inclut pas d’indicateurs de performance de service autres que ceux relatifs au délai d’acheminement. La présente Norme européenne en particulier ne mesure pas si l’heure limite de dépôt journalier satisfait aux exigences des clients.
Il spécifie un ensemble des exigences requises pour la conception du système de mesure de la qualité de service du courrier égrené prioritaire, intégrant le choix et la répartition d’objets test envoyés et reçus par des panélistes sélectionnés. La modélisation de l’échantillon indique les spécifications requises pour que cet objet soit représentatif des flux de courrier réels.
La présente Norme européenne porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services «normaux» offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
